地  址:合肥市濉溪路祥源国际广场366号楼151层
电  话:0551-63369593  业务qq:633528475
邮  箱:oubo@oubo.com

还呗机器人客服升级打造智能联络中心用户选择

作者:万象城娱乐    发布于:2020-07-17 14:31    文字:【】【】【

  当科技融入生活,社会生活的便利性开始出现质的飞跃,在前所未有的巨大便利下,消费者的“口味”自然而然的变得更刁,随叫随到、个性化、差异化的服务,成为各行业产品最大的竞争力。比如网约车、外卖、产品DIY等等,都是尤为火热的消费热点。

  同样,作为现代人生活中不可或缺的重要角色,手机APP也开始被提出了更高的要求,如今备受消费者青睐,专注于年轻人提供账单分期和商品分期等多种服务的“还呗”APP,便紧紧抓住了这一点。

  还呗APP是一个基于生活消费多场景的分期服务平台,不论是信用卡账单分期,还是购物、消费分期,年轻人们都可以在还呗得到有效助力。也正因为始终专注于新时代下迅速崛起的新一代消费者,以及随之而来的新消费观念,还呗不断提高服务标准,在客服方面便是尤为突出,也是备受好评的一点。

  一款手机APP,客户服务是最基本的模块,没有客户服务是绝对不能得到市场和用户信任的。当然,如今正经APP都有客服,而最大的区别,就在于这个客服是否能及时回复,帮用户解决问题。

  在传统的人工客服方面,基本差别不会太大,但问题在于,人工客服一般不能24小时在线,而尤其是对于还呗这类与消费者资金直接挂钩的产品,出现问题往往需要的是最及时的解决。所以,如今市场上的APP又多出了许多的智能机器人客服。

  与各家人工客服不大的差别相比,各家智能机器人客服的差距就要大得多。比如,随便在手机上打开APP,里面所谓的智能机器人客服,无非是对一些问题进行预设回答,不仅问题涉及的方面狭窄不细致,而且回答也是千篇一律,真正能解决用户问题的少之又少。

  而还呗,则与之形成了鲜明对比,其智能机器人客服不断升级,在AI助力下,还呗形成了一个智能联络中心。

  首先在客服回复效率与准确性上,基于智能推荐算法的热点问题板块,会针对每个用户标签提供个性、精准的问题列表,可以解决40%以上用户的问题,并且可以进行多轮对话,结合上下文为用户提供精确回答。

  除了回复效率,还呗在上线RPA机器人后更是让智能客服全面升级。在RPA机器人赋能下,用户查询订单信息、查询还款进度等等,得以跳脱开人工客服长达十余分钟的操作,在客户体验上,如同“2G”网络与“5G”网络的区别,便捷与准确得到最大的诠释。

  简单来说,还呗智能客服系统不断升级,正是AI、大数据等前沿科技在不断潜力。新时代下自然会有新要求,还呗能积极搭上科技的“顺风车”,从最贴近用户的地方开始,被超4000万用户选择,也正是所谓的“水到渠成”。

  ② 部分内容转载自其他,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。


版权所有 Copyright(C)2009-2017 合肥万象城娱乐文化传播有限公司